Desde 01/10/2026, a Meta cobra por cada mensagem de serviço, que é toda resposta enviada em até 24h depois da última mensagem do paciente.
Detalhes do novo modelo de cobrança da Meta: https://help.cloudia.com.br/artigo/3c852f76f2c08099809de7561e56bf7b
Para reduzir esse custo:
✅ Já está valendo:
- Junção de mensagens: a Cloudia agora junta as respostas. Onde antes saíam 3 mensagens seguidas, agora sai só 1.
- Conexão Híbrida: para quem usa a API Oficial com coexistência. Dá para ligar uma conexão extra não oficial no mesmo número e mandar por ela uma parte das mensagens de serviço, no percentual que a clínica escolher. Os templates continuam saindo pela API Oficial, o que diminui o risco de bloqueio. Tanto para o paciente quanto para a clínica, tudo aparece na mesma conversa.
No modelo híbrido, as mensagens de template são sempre enviadas pela API Oficial. A clínica define qual percentual das mensagens de serviço são enviadas pela API não-oficial (secundária). Quanto menor o percentual da API não-oficial, menor o risco de bloqueio. Para entender melhor como funciona a conexão híbrida e para ativá-la, você pode consultar este tutorial: https://help.cloudia.com.br/artigo/3eb52f76f2c08024bee4d95d9c384087
Importante: Esta solução usa uma conexão não oficial com o WhatsApp e, por isso, pode resultar em bloqueio ou banimento do número pela Meta. Avalie esse risco antes de ativá-la.
🚧 Em breve:
- Cloudia Chat: o paciente é atendido no WhatsApp e convidado a seguir a conversa por um link de webchat, sem custo extra por mensagem. O histórico fica completo para o paciente no webchat e unificado na Central de Mensagens da Cloudia para a clínica.
Para entender essas novidades com mais detalhes, este link tem uma explicação mais longa e mais detalhada: https://help.cloudia.com.br/artigo/3ec52f76f2c080dda085ff949edb9468