Cobrança de mensagens de Serviço no WhatsApp Business API a partir de 1o de outubro de 2026

1. Comunicado da Meta falando sobre a cobrança pelas mensagens de serviços:

https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages

2. Estudo de impacto:

Se você já usava o WhatsApp Business API (seja diretamente pela Cloudia ou pelo Gupshup) em julho de 2026, acesse o estudo de impacto que fizemos para a sua clínica no pop-up que vai se abrir em sua área de membros:

3. Soluções que estamos implementando/discutindo:

1. Juntar mensagens de uma forma que diminua o número de mensagens.
2. Link fixo para um webchat para cada conversa de WhatsApp (Risco: usuário pode ter resistência para sair do WhatsApp e ir para um outro chat)
3. Conexão dupla com proxy (Risco: banimento)
   1. Cloud API (via coexistência)
   2. WhatsApp Web (não-oficial)
4. Webchat deve ganhar mais importância (Risco: usuário tem que fornecer nome e telefone)
   1. Melhorar a forma como o usuário fornece o nome e telefone previamente.
   2. Como o usuário fica com dados fixos de uma sessão para outra.
   3. Melhorar a experiência no Mobile (visão geral de usuário, Comentário do André)
5. Atender os pacientes em outros canais já existentes: Instagram e Facebook Messenger. (Problema: precisa pedir o telefone)
6. Pensar em canais adicionais ainda não existentes: Telegram (Problema: pacientes precisam realmente querer usar esses canais)
7. Usar o MBA (Meta Business Agent) como parte do nosso produto
8. WhatsApp Flows (Risco: não aceitação pelo usuário)