Como ativar e utilizar o modo híbrido em conexões de WhatsApp Cloud com coexistência

Objetivo

O Modo Híbrido permite que uma conexão de WhatsApp Cloud (com coexistência) divida o envio de mensagens com uma segunda conexão não-oficial, no mesmo número de telefone. Todas as conversas continuam em um só lugar, na Central de Mensagens da conexão Cloud. O que muda é apenas por qual das duas conexões cada mensagem é enviada.

Também é possível definir qual o percentual das mensagens que serão distribuídas para cada conexão, conforme a necessidade de redução de custos. Somente as mensagens de texto do tipo serviço dividem a carga, visto que templates e mídias (mesmo as do tipo serviço) sempre são enviados pela conexão Cloud.

Pré-requisitos

• Ter uma conexão de WhatsApp Cloud com coexistência (Coex) já criada e conectada na Área de Membros;
• Ter em mãos o celular com o WhatsApp do mesmo número usado na conexão Cloud, para escanear o QR Code da nova conexão;
• Não precisa ter conexões extras de WhatsApp disponíveis no plano da Cloudia: a conexão secundária pode ser criada mesmo que a clínica já tenha atingido o limite de conexões.

Passo a passo de utilização

Ativar o Modo híbrido

• Acesse Integrações > Aplicativos de mensagens > WhatsApp;
• Na conexão Cloud desejada, abra o menu de ações e selecione Modo Híbrido;

  

• Clique em “Conectar uma segunda conexão” para gerar o QR Code da conexão secundária;

  

• No celular, abra o WhatsApp do mesmo número da conexão Cloud, selecione o botão de três pontinhos e clique em “Dispositivos conectados”;
• Depois, clique em “Conectar dispositivo” e escaneie o QR Code;
• Aguarde a confirmação de que a conexão foi feita.

  

Configurar a distribuição de envio

• Depois de conectar, escolha o percentual de mensagens que será distribuído para cada conexão (principal [Oficial] e secundária [não-oficial]);
• Cada opção mostra um alerta com o nível de risco, de muito baixo a muito alto;
• Quanto maior o percentual de envio na conexão secundária, maior a economia, mas há também um aumento no risco de banimento;
• Clique em Salvar configuração para confirmar;
• Lembre-se: a divisão é aproximada. Logo, o resultado real fica próximo do percentual escolhido, mas não exatamente igual.

  

Acompanhar e ajustar a conexão híbrida

• Na lista de conexões, a conexão Cloud passa a ter uma seção referente à conexão híbrida, mostrando a distribuição configurada;
• Para mudar os percentuais, basta ajustar o marcador e clicar em “Confirmar alteração”;
• Para desativar o modo híbrido, basta abrir as ações da conexão e clicar em “Remover configuração”.

  

Enviar mensagens com o Modo híbrido ativo

• Continue atendendo normalmente pela Central de Mensagens. A escolha da conexão é automática;
• Estes envios podem ser feitos por qualquer uma das duas conexões, sempre dentro da janela de 24 horas da última mensagem enviada pelo paciente para a clínica:
  • Mensagens de texto digitadas na conversa;
  • Mensagens agendadas;
  • Respostas rápidas;
  • Sequências ativas sem template;
  • Mensagens livres enviadas pela API Pública.
• Estes envios sempre são feitos pela conexão Cloud, qualquer que seja o percentual:
  • Templates (mensagens depois de 24 horas da última mensagem enviada pelo paciente para a clínica);
  • Disparos em massa;
  • Sequências ativas com template;
  • Imagens, áudios, vídeos e arquivos;
  • Templates (mensagens depois de 24 horas da última mensagem enviada pelo paciente para a clínica) enviados pela API Pública.
• Essas regras são válidas tanto para mensagens enviadas pela Central de Mensagens como pelo Chatbot.
  💡

  Em resumo, mensagens livres de texto, aquelas dentro da janela de 24 horas da última mensagem enviada pelo paciente para a clínica, entram na distribuição entre conexão principal e secundária conforme os percentuais definidos. Outros tipos de mensagem como templates ou com uso de mídias são sempre enviados pela principal.

  

Reconectar a conexão secundária

• Se por algum motivo a conexão secundária for desconectada, um alerta será apresentado nas conversas na Central de Mensagens;
• Clique no link do aviso para ser direcionado às conexões de WhatsApp e refazer a conexão do modo híbrido;
• Enquanto a secundária estiver desconectada, todas as mensagens são enviadas pela conexão Cloud.

Observações

• Mesmo número obrigatório: se o QR Code for escaneado com um número diferente do da conexão Cloud, a conexão secundária é bloqueada pois ambas precisam usar o mesmo número de telefone";
• Número já conectado em outra conta ou outra conexão Z-API na Cloudia:
  • Ao ativar o Modo híbrido em um número que já tem outra conexão de WhatsApp Web na Cloudia, essa conexão anterior é desconectada;
  • Ao criar uma nova conexão de WhatsApp Web na Cloudia com um número que já está no Modo híbrido, o Modo híbrido é desconectado.
• Desconexão da conexão Cloud: se a conexão Cloud for desconectada, reiniciada ou excluída, a conexão secundária também é desligada. A clínica recebe um aviso por e-mail;
• Desconexão da secundária: se a conexão secundária for desconectada, a principal assume 100% dos envios, sem nenhum impacto. A clínica também recebe um aviso por e-mail;
• Limitações momentâneas das mensagens enviadas em modo híbrido:
  • Não é possível mencionar uma mensagem (utilizando o botão “Responder”);
  • Não é possível editar ou excluir mensagens pela Central de Mensagens;
  • O status mostrado é sempre Entregue; a confirmação de leitura não é apresentada.
• Coexistência: o Modo híbrido só funciona em conexões Cloud com coexistência. Em conexões sem coexistência, a ativação não é possível pois há a necessidade de leitura do QR Code a partir do aplicativo do WhatsApp Business no celular.