A partir de 01/10/2026, a Meta passou a cobrar um preço por cada mensagem de serviço enviada. Mensagens de serviço são aquelas mensagens livres enviadas dentro da janela de até 24 horas depois da última mensagem enviada por um usuário para o seu negócio.
O novo modelo de precificação da Meta pode ser consultado nesta nota da Cloudia ou diretamente na fonte nesta nota da Meta.
A Cloudia já disponibilizou uma atualização em seu software para os clientes reduzirem os custos com estas mensagens: desde 01/10/2026, a Cloudia está juntando as mensagens que ela envia para o usuário. Se anteriormente, três mensagens seguidas eram enviadas para o usuário em resposta a uma pergunta feita pelo usuário, agora estas mensagens são agrupadas e apenas uma mensagem é enviada para o usuário.
Outras duas novas funcionalidades que permitirão economia com o WhatsApp estão sendo desenvolvidas pelo time da Cloudia:
1. Conexão Híbrida
Os clientes que utilizam a API Oficial com a funcionalidade de co-existência (ou seja, usam a API Oficial, mas ainda mantêm o aplicativo WhatsApp Business funcionando em um celular), poderão habilitar uma conexão extra não-oficial para, no mesmo número do WhatsApp que já está conectado à API Oficial, trafegar um percentual configurável das mensagens de serviços.
Para minimizar a possibilidade de banimento, as mensagens de template seguem sendo enviadas pela conexão da API Oficial. As mensagens de serviços poderão ser enviadas pelas duas conexões, seja a oficial ou a não-oficial, de forma a reduzir os custos com este tipo de mensagem.
Apesar de haver duas conexões, elas estarão associadas ao mesmo número do WhatsApp da clínica, portanto, todas as mensagens trafegadas serão mostradas numa mesma janela unificada na central de mensagens da Cloudia. Para o paciente, as mensagens aparecerão na mesma conversa do WhatsApp.
2. Cloudia Chat
Ao enviar uma primeira mensagem para o WhatsApp da Clínica, o paciente será respondido e será convidado a clicar em um link para continuar a conversa através de um webchat. Ao utilizar este chat exclusivo, não haverá cobranças extras para a troca de mensagens.
Para o paciente, todo o histórico de mensagens ficará sempre disponível no webchat, seja aquelas mensagens enviadas pelo WhatsApp ou pelo webchat. Para a clínica, todo o histórico de mensagens será unificado na Central de mensagens da Cloudia:
