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Introdução
Quando a sua assistente virtual manda a primeira mensagem, fica disponível para o seu paciente o botão “Tirar dúvidas”. É justamente aí que entram os botões de dúvidas e suas respectivas respostas da seção de “Perguntas Frequentes”.
Mensagem inicial
Por padrão a Cloudia apresenta o texto “Sua dúvida está relacionada a qual assunto?”
Você pode alterá-lo preenchendo o Campo de “Mensagem Inicial” com o texto que você deseja que seja mostrado assim que o paciente clicar no botão “tirar dúvidas” da sua assistente virtual.
Duvidas, respostas e palavras-chaves
Por padrão, são criadas o que chamamos de “respostas genéricas” pois elas atendem boa parte da nossa base de clientes, mas é possivel você adicionar, editar, apagar as resposta configuradas.
Editar/Apagar
Para editar uma FAQ já criada basta clicar no botão amarelo com o símbolo de lápis.
Para apagar uma FAQ é só clicar no botão vermelho com o símbolo de lixeira e confirmar a exclusão.
Criar
Para criar uma FAQ de primeiro nível clique no botão Adicionar nova duvida. Depois é só adicionar as informações nome do botão; mídia (imagem, vídeo ou áudio porem áudio não é enviado pelo Instagram); texto e Palavras-chave e depois salvar as configurações.
Para criar uma FAQ de segundo ou terceiro nível é só clicar no sinal de + da FAQ que você quer adicionar. Depois é só adicionar as informações nome do botão; mídia (imagem, vídeo ou áudio porem áudio não é enviado pelo Instagram); texto e Palavras-chave e depois salvar as configurações.
Importante: É possível cadastrar até 10 botões em cada nível e é possível criar até 4 níveis de botões com tópicos e respectivas respostas. Ao Utilizar mais de 20 caracteres no tópico de uma FAQ fará com que os tópicos apareçam em formato de lista, ao invés de botões. E o limite de resposta numa FAQ é de 1024 caracteres.
Palavras-chave e Sinônimos
Para tornar o seu atendimento automático mais inteligente e poderoso, o nossa equipe já criou e vinculou as suas FAQs, mas você vai ter que cadastrar novas palavras-chave e seus respectivo sinônimos para que, quando detectadas em alguma afirmação do paciente, a Cloudia o direcione para a resposta correta.
É possivel adicionar sinônimos nas palavras-chaves já criadas, clicando no botão amarelo com o desenho de um lápis.
E para criar uma nova é só clicar em Adicionar
Agora é só informar o nome da Palavra-chave os Sinônimos e clicar em criar.
Importante: A inteligência artificial apenas funcionará se forem ligadas palavras-chave às perguntas, funcionando inclusive nos demais passos do fluxo, onde a equipe Cloudia já treinou a sua secretária para entender mensagens como “Quero marcar uma consulta”, “Quero cancelar”, “Preciso agendar agora”, entre centenas de outras mensagens.
Muito cuidado: É fundamental que as palavras-chave e seus sinônimos sejam bem configurados para melhorar a experiência do paciente, caso contrário, pode inclusive piorá-la. Se tiver dúvidas, não hesite em pedir ajuda, pois esta configuração é crucial para o sucesso do seu chatbot.
Dicas extras e sugestões
#1 – Cadastre em “sinônimos” as mesmas palavras escritas da forma errada
Sempre cadastre as mesmas palavras e expressões com acento, sem acento e inclusive sendo digitadas de forma errada também. Já existe uma certa inteligência no nosso sistema que detecta entende algumas palavras digitadas pelos pacientes erroneamente, porém é interessante sempre escrever também as formas erradas que o pessoal pode digitar.
Infelizmente a taxa de erros gramaticais em chats é muito alta.
Por exemplo: Se você for cadastrar “implante”, você também deve cadastrar: emplante; inplante; imprante; inplrante
Exemplo 2: “endereço”, também cadastre: endereco; enderesso; endereso
Exemplo 3: “horário”, também cadastre: horario; horarios; horários
#2 – Dúvidas mais frequentes em estabelecimentos de saúde
Pela experiência de mais de 2 milhões de mensagens trocadas pelo sistema Cloudia e por sermos específicos para atendimentos em estabelecimentos da saúde, já constatamos que a maioria das dúvidas que os pacientes possuem são relacionadas aos seguintes tópicos:
– Como funciona?
– Preços/Valores
– Convênios/Planos
– Tratamentos oferecidos ou Serviços oferecidos
– Agendar p/ Terceiros (parentes ou amigos)
– Atende crianças?
– Endereço e Horários
– Falar com atendente
Sugerimos que você contemple todos eles.
Caso prefira, reúna com sua equipe de atendimento e escolha as perguntas certas, ou seja, aquelas que realmente são mais frequentemente feitas pelos seus pacientes.
#3 – Sugestões de palavras chaves com seus respectivos sinônimos
Estas sugestões são baseadas em mais de 10 mil mensagens analisadas manualmente pela nossa equipe.
Acreditamos que podem te ajudar. Use-as caso deseje.
Você pode apenas copiar e colar todos os sinônimos nos campos de “sinônimos” da palavra chave correspondente da forma que está escrito a seguir (separados por ponto e vírgula “;”) e apenas pressionar enter uma vez.
Palavra-chave: preço
Sinônimos: preço; valor; quanto custa; quanto fica; custo; preco; presso; pressu; preçu; valores; paga; preços; é quanto; pagamento; quanto seria; pago; cobram; cobrar; cobra; quanto que é; quanto é; quanto custam; de graça; de graca; gratuita; gratis; e quanto; qanto fica; orçamento; orcamento; quanto tá; quanto ta; pagar; quanto sai; quanto está; quanto esta; qaunto esta; qaunto está; é caro; e caro; avaliação paga; valo; Quantos ficar; quanto ficar; tem que pagar; gratuito; cuanto ta; quanto custam; cobrado; cobrada; custa; quanto e; a partir de quanto; apartir de quanto; quanto que fica; qt que fica; qt q fica; é qt; qt fica; qt custa; quanto q é; pagando por mês; pagando por mes; fica caro; muito caro; grátis; ta de quanto; tá quanto; ta quanto; quanto está; está quanto; reais; quantos é; quanto er; ta de quanto; qto tá; qto ta; sai em media qto; sai em média qto; sai em média quanto; sai por quanto; sai quanto; sai qto; qto sai; custar quanto; custos; grates
Palavra-chave: endereço
Sinônimos: endereço; aonde; onde fica; fica onde; qual é a rua; qual a rua; fica situado; endeço; onde ficar; tem aqui em; moro em; moro aqui; aqui tem uma; atende em; atendem em; so tem em; é em; enderço; perto de; qual andar; tem clinica em; sou de; perto de que; onde vc está; onde você está; onde voce está; onde vc esta; onde você esta; onde voce esta; fica aqui em; Ponto de referência; ponto de referencia; tem aqui em; vcs tem clínica em; vocês tem clinica em; voces tem clinica em; Onde vc fica; que cidade; qual o local; qual é o local; localização; tem em; vc tem aqui em; que lugar de; como chegar aí; endereso; sou aqui do; sou aqui de; sou aqui da; endereco;localidade; onde vcs atende; onde vcs atendem; fica perto; perto de onde; nome da rua; qual rua; a onde; endereços; enderecos; perto da onde; onde que fica; tem na; tem no; aqui perto do; aqui perto da; aqui perto de; moro depois; outro lugar; tem clínica em; tem clínica na; tem clínica no; tem clinica em; tem clinica no; tem clinica na; tem unidade em; tem unidade na; tem unidade no; qual bairro; eu só de; localizacao; atende aqui na; tem aqui na; tem aqui no; próximo de; próxima de; nome do bairro; atendem aqui; onde é a; onde é o; onde é que; ponto referência; rua fica; próximo a; longe; eu moro; próximo da; próximo do; fica em; faço para chegar; onde vcs ficam; onde vcs fica; qual cidade; fca onde; onde fca; tem a clínica em; onde e; onde é isso; onde é isto; estão localizados; está localizada; ta localizada; esta localizada; onde vocês se encontram; onde vcs se encontram; onde encontro vcs; moro no; moro na; em que local; em q local; onde está; está localizado; que lugar; locais de atendimento; locais de atendimentos; local de atendimento; local de atendimentos; ficam onde; ficam aonde
Palavra-chave: horário
Sinônimos: horário; hora de trabalho; até que horas; horario; ate que horas; horários; sábado tem; tem no sábado; fecham que horas; sabado pode; sábado pode; que horas; atender no sábado; atender no sabado; tem pra noite; atende dia de sábado; trabalham de sábado; trabalham no sábado; trabalham no sabado; funciona no sabado; abre no sabado; atende no sabado; funciona no sábado; atende no sábado; abre no sábado; abrem no sabado; abrem no sábado; Vcs atendem aos sabados; qual é o horário; atendem no sábado; horarios; atende de noite; atendem a noite; atende a noite; atentem de noite; sábado funciona; funciona sábado; sabado funciona; funciona sabado; sabado disponivel; sábado disponível; dia disponível; dia disponivel; dias disponíveis; dias disponiveis; tendem aos sabados; atendem aos sábados; atende aos sábados; atende ao sábado; atende aos sabados; atende ao sabado; dia de sábado; dia de sabado; sábado vocês atendem; sabado voces atendem; sábado vcs atendem; sábado vc atende; sabado vc atende; sabado vcs atendem; atendem sábado; atendem sabado; atende sabado; atende sábado; atendem sábado; posso de sábado; posso de sabado; faz no sábado; faz no sabado; avaliação no sábado; avaliacao no sabado; consulta no sabado; consulta no sábado; posso aos sábados; posso aos sabados; disponível nos sabados; disponível nos sábados; disponível no sábado; disponivel no sabado; sábado não atende; sabado nao atende; ser de sábado; ser de sabado; trabalha de sábado; quando pode marcar; quando posso marcar; preciso de sábado; fica aberto; em que dia; quais os dias; em quais dias; em que dias; quais são os dias; funciona ao sábado; funciona aos sábados; trabalho o dia todo; horário de funcionamento, estão abertos
Palavra-chave: forma de pagamento
Sinônimos: forma de pagamento; a vista fica quanto; aceitam cartao; aceitam cartão; aceita cartão; aceita cartao; avista; boleto; boletos; carnê; carne; Como funciona o pagamento; como pagar; Condições de pagamento; Condições pagamento; em 12 x; em 12 vezes; em quantas vezes; em quantos meses; facilitam pagamento; forma de pagamenti; forma di pagamento; forma pagamento; formas de pagamentos; levar dinheiro; opções de pagamento; opções de pagamentos; opcoes de pagamento; opcoes de pagamentos; opçoes de pagamento; opçoes de pagamentos; paga a vista; pagto dinheiro; parcela; pacela; parcelamento; parcelado; quantas vezes; parcelam; a vista; em dinheiro; formas de pagamento; entrada; cartão de crédito; cartao de credito; cartão de credito; cartao de crédito; cartão de débito; cartão de debito; cartao de débito; cartao de debito; cheque; carnês; carnes; como é o pagamento; como faz o pagamento; é o pagamento; desconto; condições de pagamentos; como posso pagar; xeque; condição de pagamento; condição de pgto; cond de pagto; cond de pgto; condição pagamento; condição pgto; condição pagto
Palavra-chave: como funciona
Sinônimos: como funciona; como funcionar; como é que funciona; primeiro passo; primeiros passos
Palavra-chave: telefone
Sinônimos: zap; whatsapp; zapzap; telefone de contato; telefone para contato; telefone pra contato; what; whatt; wat; watt; gostaria de entrar em contato; vou ligar; whats; wats; entro em contato; marcar por telefone; entro em contato; Eu ligo; Depois retorno ligação; Passa teu número; número daí; numero dai; Qual numero; Qual o telefone; Ver telefone; telefone pra ligar; telefone para ligar; vou ligar; depois eu ligo; ligo para vocês; ligo para você; ligo pra você; ligo pra vocês; ligo pra vc; ligo para vc; prefiro ligar; passe o número; número de telefone; números de telefone; numero de telefone; numeros de telefones; por telefone; prefiro telefone; passe o telefone; passa o telefone; passa telefone; passe telefone; um telefone; manda o phone; manda o fone; manda o telefone; vou telefonar; phone para ligar; passe phone; passe o phone; qual é o telefone; qual e o telefone; qual eh o telefone; seu número; seu numero
Palavra-chave: serviços
Sinônimos: serviços; procedimento; serviço; servicos; servico; procedimentos; tratamentos; tipo de tratamento; tipos de tratamentos; tipo de tratamentos; tipos de tratamento; o tratamento; tratamento de; especialista
Palavra-chave: convênio
Sinônimos: convênio; convenio; plano; aceita o plano; convênios; convenios; planos
Palavra-chave: parente
Sinônimos: parente; filho; filha; marido; esposo; esposa; pai; mae; mulher; sogra; sogro; netinho; neto; neta; netinha; não é pra mim; nao é para mim; nao e p mim; não é p mim; mãe; nora; genro; filhos; sobrinho; sobrinha; n é pra mim; n é para mim
Palavra-chave: criança
Sinônimos: criança; menino; menina; kids; crianca; criancas; crianças; 5 anos; 6 anos; 7 anos; 8 anos; 9 anos; 10 anos; 11 anos; 12 anos; cinco anos; seis anos; sete anos; oito anos; nove anos; dez anos; onze anos; doze anos; pediatra; pediatria; odontopediatria; odontopediatra
Palavra-chave: planos aceitos
Sinônimos: planos aceitos; atende o plano; atende o convenio; amil; unimed; sus; bradesco; só particular; so particular; quais planos; Voces trabalham com; aceita o plano; aceita plano; caixa; amex; planserv; união médica; apivida; hapivida; appvida; sulamérica; sul américa; sulamerica; sul america
Palavra-chave: implante
Sinônimos: implante; emplante; emprante; imprante; enprante; inprante; inplante; enplante; implantes; emplantes; emprantes; imprantes; enprantes; inprantes; inplantes; enplantes; enplant; implant; emprati; implantação
Palavra-chave: prótese
Sinônimos: prótese; chapa; dentadura; protece; protese; proteses; próteses; protex; protice; plotis; plotes; protis; protes; prostisi; protesi; protezes; próteze; proteze; prótezes; prosta; protise; prótise; perereca; perereka; dente suposto; bride
Palavra-chave: aparelho
Sinônimos: aparelho; apareio; aparei; aparelho; aparelhos; ortodontia; ortodôntia; ortodôntico; ortodontico
Palavra-chave: invisalign
Sinônimos: invisalight; invisalign; invisaligh; invisível; inivisíveis; invisivel; inivisiveis; invisiveu; invisiveo; invisives
Palavra-chave: clareamento
Sinônimos: branqueamento;clareamento;branqueia;branquiamento;clariamento;clareiamento;clareia;clarear;clarea;claria;clariar;mas brancos; mais brancos; mais branco; mas branco
Palavra-chave: manutenção
Sinônimos: manutenção; manunteçao; manunteção; manuntenção; manuntençao; manuntencao
Palavra-chave: vaga de emprego
Sinônimos: emprego; recepcionista; curriculo; curriculum; precisando de secretaria; precisando de secretária; vaga de emprego; tem oportunidade para; estão precisando de Técnico; precisando de secretaria; currículo; pessoa para trabalhar; pessoas pra trabalhar; cv
Palavra-chave: urgência
Sinônimos: urgência; emergência; urgencia; emergencia; Urgenteee
Palavra-chave: contrato
Sinônimos: contrato; documentação; documentacao; documento
Palavra-chave: lentes de contato dental
Sinônimos: lentes; laminados; lente; laminado; contato dental; faceta; facetas; fasseta; fassetas
Palavra-chave: canal
Sinônimos: canal; canais; microscópio; endodontia; endodôntico; canau
Palavra-chave: clínica geral
Sinônimos: cinica geral; clinico geral; revisão; clínica geral; clinica geral; clínico geral; limpeza; restauração; restauracao; limpesa
Palavra-chave: botox
Sinônimos: botox; toxina botulínica; toxina botulinica; butox; botoz
Palavra-chave: harmonização facial
Sinônimos: harmonização facial; hamonização; armonização; armonizacao; hamonizacao; harmonizar; harmizacao;
Palavra-chave: especialidade médica:
nutri; especialidades; especialidade; Clinica Geral; Dermatologia; endocrinologia; Ginecologia; Nutrição; Obstetrícia; Pediatria; Urologia; Cardiologia; Gastroenterologia; Psiquiatria; Psicologia; Oftalmologia; Ortopedia; Medicina do Trabalho; espeacialidades; especialistas; cardiologista; Clínico geral; Endocrinologista; Dermatologista; Fonoaudiólogo; Ginecologista; Gastroenterologista; Neurologista; Ortopedista; Proctologista; Vascular; Psicólogo; Psiquiatra; Reumatologista; Urologista; espeacialidades; especialistas; gastro; oftalmo; oftalmologista; oculista; orto; Pneumologia; hematologia; infectologia; pneumologista; hematologista; infectologia; infectologista; pneumo; pneumopediatria; pneumopediatra; gastropediatria; gastropediatra; cardiopedriatra; cardiopedriatia; mastologista; mastologia; oncologista; oncologia; nutrólogo; reumatologia; geriatria; geriatra
Palavra-chave: odontologia
odonto; odontologíca; dentista; odontologista; odontóloog; ododontólogo; odontologo
Palavra-chave: medicina
médico; medicina; medico; medica; médica
Palavra-chave: corpo clínica
corpo clínico; equipe; profissionais; médicos; medicos
Palavra-chave: exames
exame; exames; ezame; ezames; exami; izame; ixame; ixami; isame; izame
ChatGPT
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