Aqui você pode enviar mensagens em massa para todos que interagiram com a sua página do Facebook pelo Messenger desde que ela foi integrada a Cloudia.
Tutorial em vídeo
Tutorial detalhado
Atente-se para a Política do Facebook sobre envio de mensagens em massa para que sua página não seja punida. E também sobre o uso correto de Tags para o caso de conteúdo não promocional.
Tipo de mensagem
Conteúdo não promocional
É enviado para todos que já falaram com a sua Cloudia, não pode conter promoções (como cupons, descontos, ofertas, venda de produtos, serviços e etc) e você deve escolher uma das Tags abaixo. ATENÇÃO: Mensagens que não obedecerem às regras podem resultar na suspensão da sua página pelo Facebook.
Conteúdo promocional
É possivel enviar todo tipo de conteúdo, promocional ou não, mas atinge somente os usuários que interagiram com o seu Messenger nas ultimas 24 horas.
Tag
O Facebook determinou os casos de uso para os quais mensagens em massa não promocionais podem ser utilizados. O Facebook criou diferentes TAGs (ou etiquetas, em tradução livre) que correspondem a cada um desses casos de uso. Ao enviar uma mensagem não promocional, você deve indicar qual é o tipo de conteúdo que ela contém, selecionando uma dessas TAGs. Leia mais sobre o uso de cada TAG no próprio site do Facebook.
- Atualização sobre Agendamento (CONFIRMED_EVENT_UPDATE)
Indica mensagem enviada como um lembrete de um evento próximo ou uma atualização sobre um evento em andamento no qual ele está inscrito.
- Notificação sobre atualização de compra recente (POST_PURCHASE_UPDATE)
Indica mensagem enviada como ao cliente como uma atualização sobre uma compra recente.
- Alteração não recorrente a conta do usuário(ACCOUNT_UPDATE)
Indica mensagem enviada como cliente como uma atualização não recorrente do aplicativo ou da conta.
Esse link contem o nome das Tags, Descrição, Usos permitidos e Usos não permitidos de cada uma delas. Recomendamos ler com atenção
Mensagem
A mensagem deve ter no maximo 2000 caracteres.
Imagem/Vídeo
É possivel anexar Imagem/Video até 25MB para ser enviado junto ao texto.
Segmentação
Você pode determinar quais usuários vão receber a sua mensagem em massa utilizando os seguintes filtros:
- Todos que entraram em contato:
Todos os usuários que interagiram com a sua página.
- Pacientes que já agendaram:
Todos os usuários que agendaram uma consulta via o chatbot da Cloudia.
- Todos os pacientes que não agendaram:
Todos os usuários que interagiram com a sua página, mas não agendou com o chatbot da Cloudia.
- Pacientes que não agendaram e não deixaram o telefone:
Todos os usuários que interagiram com a sua página mas não informaram o telefone e nunca agendou com o chatbot da Cloudia.
Clientes Bloqueados
É possivel não enviar mensagens para os pacientes que foram bloqueados no Central de Mensagens.
Data da ultima interação
Selecione as datas de ultima interação dos pacientes que você deseja enviar este Broadcast.
Por exemplo: se você quiser enviar apenas para pacientes que interagiram no mês de julho de 2019, você deve preencher assim:
OBS: este último filtro de data é adicionado aos filtros de segmentação dos pacientes. Por exemplo: se você selecionar “Todos os pacientes que não agendaram” e preencher as datas como mostradas acima, a mensagem em massa só será enviada para pacientes que não agendaram E cuja última interação aconteceu no mês de julho de 2019.
Finalizando
Conforme você vai aplicando os filtros, você pode ver o número total de pacientes que serão impactados por aquela mensagem em massa no botão azul “Enviar mensagem para x pacientes”.
Depois que você tiver feito as configurações, basta clicar neste botão.
Você precisa aguardar o aviso verde de “sucesso do envio” para que a sua mensagem seja realmente enviada.
Se você enviar arquivos de vídeo ou imagem grandes, o tempo que você terá que aguardar será maior.
