[VEJA O VÍDEO DO FINAL DESSE ARTIGO PARA ENTENDER MELHOR COMO FUNCIONA]
A partir de janeiro de 2025 disponibilizamos uma nova opção no menu “Integrações > Aplicativos de mensagens” no final da página. Trata-se da botão de “Configurações avançadas de atendimento”.
Quais tipos de configurações são possíveis
Esta nova opção dá flexibilidade para fazer diversas configurações, segue exemplos de algumas configurações possíveis:
- Deixar o robô sem responder em horário comercial e nem precisa registrar essas pessoas na plataforma da Cloudia;
- Deixar o robô sem responder em horário comercial, mantendo-o registrando os contatos na plataforma da Cloudia;
- Configurar um fluxo de atendimento diferente no Instagram do fluxo que roda no WhatsApp;
- Configurar um fluxo de atendimento diferente no WhatsApp, mas apenas fora do horário comercial, sábado e domingo;
- Deixar um Agente de IA do ChatGPT diferente rodando no Instagram;
- Ter diferentes configurações de fluxos para diferentes números de WhatsApps, inclusive cada um com um Agente de IA Chatgpt diferente.
Enfim, são muitas possibilidades de configuração com o lançamento dessa novidade.
Como Configurar
Ao clicar na opção, abrirá essa esta tela:
Explico a seguir cada uma das opções desta tela.
Logo em cima, aparecem as opções de “Todos os canais” e os icones de cada um dos canais isolados, conforme destacamos na imagem abaixo:
Se o seu interesse é deixar um fluxo diferente para todos os canais de atendimento, você vai manter selecionada mesmo a opção “Todos os canais” e seguir para os próximos passos.
Se o seu interesse é ter um fluxo diferente apenas no Instagram Direct, você deve selecionar o ícone do Instagram e seguir com os próximos passos.
Se o seu interesse é, por exemplo, ter um fluxo diferente apenas no WhatsApp em horário comercial, você deve selecionar o ícone do WhatsApp e seguir para os próximos passos.
Abaixo, tem as legendas conforme imagem:
E logo depois você vai observar que temos todos os dias da semana, começando por domingo e terminando no sábado.
Vamos clicar em adicionar nos dias da semana que desejamos ter diferentes fluxos e escolher, além dos horários que es fluxo alternativo deve funcionar, também vamos escolher clicando em “configurações”, podem aparecer até 3 propriedades a depender do canal que você escolheu:
- Conexão: deve aparecer mais de uma opção para escolher, caso você tenha mais de um número no whatsApp conectado na mesma conta.
- Agente GPT: aqui você vai definir qual é o agente que você criou no menu “Integrações > ChatGPT” que você quer escolher para se responsável por ficar respondendo no canal, dia e intervalo entre horários selecionados.
- Fluxo: aqui você vai escolher qual será o fluxo feito no seu menu “Fluxos e automações > Construtor de fluxos” que você quer que funcione no canal, dia e intervalo entre horários selecionados.
Exemplo de configuração avançada de atendimento
Neste exemplo explico como em uma mesma conta da Cloudia é possível fazer uma configuração seguindo essas regras:
1 - Fluxo do Instagram diferente do fluxo do de WhatsApp e com um agente de ChatGPT exclusivo diferente do de whatsapp.
2 - O fluxo do meu segundo numero de WhatsApp diferente do fluxo do primeiro
3 - Além disso, o fluxo dentro do horário comercial (segunda a sexta das 8 as 18h e sábado das 8 as 12h) diferente do fluxo fora do horário comercial.
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