Seu WhatsApp está desconectando da Cloudia com frequência? Este tutorial reúne ajustes que podem ajudar nas conexões via WhatsApp Web, especialmente quando as quedas parecem acontecer depois que o celular fica parado ou com a tela apagada.
1. Confira estes ajustes primeiro
- Mantenha o WhatsApp ou WhatsApp Business atualizado pela loja oficial do seu celular.
- Use uma conexão de internet estável. Se o sinal estiver oscilando, confira o Wi-Fi ou os dados móveis antes de refazer a conexão.
- Revise as configurações de bateria do WhatsApp. Procure em Configurações > Aplicativos > WhatsApp (ou WhatsApp Business) > Bateria uma opção como Sem restrições ou Não otimizar, se estiver disponível. Os nomes e caminhos variam conforme o aparelho.
- Em celulares Samsung, confira também Configurações > Assistência do aparelho e bateria > Bateria > Limites de uso em segundo plano. Retire o WhatsApp dos aplicativos suspensos e adicione-o aos aplicativos que nunca são suspensos, se essa opção estiver disponível.
- Abra e use o WhatsApp no celular principal regularmente. O WhatsApp informa que é necessário usá-lo pelo menos a cada 14 dias para manter os outros dispositivos conectados.
2. Instale o aplicativo Tela ligada no Android
Se as quedas continuam e parecem estar relacionadas ao bloqueio ou à suspensão do celular, experimente manter a tela ligada durante um período de acompanhamento.
- No celular usado pela clínica, abra a página do Tela ligada na Google Play.
- Confirme o desenvolvedor: EONSOFT. O nome do aplicativo também pode aparecer como Screen ON. Existem outros aplicativos com nomes parecidos.
- Toque em Instalar e, depois, abra o aplicativo.
Este passo a passo é para Android. O aplicativo indicado não é uma orientação para iPhone.
3. Ative a opção Always (Sempre)
- Na tela principal do Tela ligada / Screen ON, encontre a opção Always, identificada pelo símbolo de infinito (∞).
- Toque no interruptor à direita dessa opção para deixá-lo ligado (ON). Na captura abaixo, ele já aparece ativado: a chave está à direita e colorida.
Always significa Sempre: a tela permanece acesa enquanto esse recurso estiver em funcionamento. Não é necessário ativar USB nem Timer para usar esse modo.
- Depois de ativar, volte ao WhatsApp ou WhatsApp Business e deixe-o aberto em primeiro plano. Não use o botão de bloquear a tela durante esse teste.
- Conecte o celular ao carregador e mantenha a internet funcionando. Aguarde mais do que o tempo em que a tela normalmente apagava e confira se ela continua acesa.
- Acompanhe se as desconexões diminuem. Se não houver melhora, procure o suporte para investigar a conexão.
Alternativa: manter a tela ligada somente enquanto carrega
Se preferir que a tela fique acesa apenas quando o celular estiver no carregador, use POWER (Charging) no lugar de Always. Deixe Always desligado e ative POWER (Charging). Nesse modo, a tela pode voltar a apagar quando você desconectar o carregador.
Como desligar depois
Abra novamente o Tela ligada e desative a opção que estiver usando: Always ou POWER (Charging). Assim, o celular volta a seguir o tempo normal de desligamento da tela.
4. Cuidados durante o uso
- Prefira um celular dedicado ao atendimento e mantenha-o em local restrito à equipe: deixar a tela desbloqueada pode expor as conversas a quem estiver por perto.
- Use brilho baixo e deixe o aparelho em local ventilado, sem cobri-lo. Se houver aquecimento excessivo, interrompa o teste e verifique o aparelho e o carregador.
- Não é necessário manter a tela ligada 24 horas por dia como regra geral. Use a medida durante o acompanhamento das quedas e avalie o resultado com o suporte.
5. Outras dicas para evitar desconexões
- No WhatsApp do celular principal, confira Dispositivos conectados. Evite desconectar por engano o dispositivo usado pela Cloudia. Se não souber identificá-lo, peça ajuda ao suporte.
- Evite forçar a parada do WhatsApp ou usar ferramentas que fechem automaticamente os aplicativos durante o acompanhamento.
- Se usar o WhatsApp Web em um computador, confira também a internet desse computador. Em uma conexão da Cloudia, a equipe de suporte precisa verificar a sessão usada pela integração.
- Evite limpar os dados ou reinstalar o WhatsApp como primeira tentativa. Antes disso, fale com o suporte e confirme os cuidados com o histórico e o backup.
Posso fazer isso sem instalar outro aplicativo?
Alguns aparelhos Android oferecem a opção Manter ativado / Stay awake nas Opções do desenvolvedor, que mantém a tela acesa durante o carregamento. O caminho varia por modelo; se precisar dessa alternativa, peça orientação ao suporte. Referência: configurações oficiais do Android.
6. Se continuar desconectando
Anote os horários aproximados das quedas, o modelo do celular, se ele estava carregando e se a tela estava ligada. Informe também se foi solicitado um novo QR code ou se o problema era apenas atraso nas mensagens. Se enviar uma captura de erro, esconda nomes, telefones e conversas de pacientes.
Envie essas informações ao suporte da Cloudia para que a equipe investigue o que aconteceu.
Se as desconexões forem recorrentes, converse com a equipe sobre a conexão pela API oficial do WhatsApp e as modalidades disponíveis para sua clínica.
Dúvida comum: preciso deixar o celular sempre ligado para usar WhatsApp Web?
O WhatsApp informa que os dispositivos conectados podem funcionar sem o celular principal ficar online o tempo todo. Portanto, manter a tela acesa não é uma exigência geral do WhatsApp Web.
O Android pode limitar atividades em segundo plano para economizar bateria. Por isso, revisar as restrições de bateria e testar a tela ligada pode ajudar a investigar alguns casos. Essa é uma hipótese de diagnóstico, não uma garantia de correção. Em conexões não oficiais, a tela ligada também não elimina instabilidades da integração nem assegura a continuidade da sessão.
Fontes e referências
Conteúdo revisado em 21/10/2026. As capturas são da página oficial do aplicativo na Google Play; não foram produzidas no celular de um cliente.