| Lembretes | Envio de lembrete automático enviados pelo robô | |
| Mensagem de aniversario | Envio de mensagem de aniversario automático consome créditos | |
| Importação de contatos por planilha | Troca de mensagens com contatos importados por planilha onde o robô foi mantido ligado estava ligado no início da conversa. Se o bot estiver bloqueado e a primeira interação for da clinica, será consumido créditos. | Troca de mensagens com contatos importados por planilha onde o robô já estava desligado (bloqueado) desde a importação. Desde que a primeira interação seja realizada pelo paciente. |
| Adição de contato manualmente pelo menu Central de Mensagens | Adição de contato manualmente pela Central de mensagem onde empresa faz o envio da primeira mensagem consome credito normalmente | |
| Envio de primeira mensagem pelo Instagram Direct (DM) | | Envio de primeira mensagem direto pelo Instagram direct para um seguidor da página por exemplo e esse contato nunca respondeu. |
| Importação de contatos ao conectar a Cloudia via WhatsApp Web | | Não consome créditos. Só vai consumir se você enviar mensagem para ele ou ele mandar mensagem para você. Caso você importe marcando a opção de “Deixar Chatbot desligado para estes contatos na central de mensagens”, dai não consome créditos nem mesmo se essa pessoa te mandar mensagem ou você enviar mensagem para essa pessoa. |
| Automações de disparos diversas como Mensagem pós falta, mensagem de pesquisa pós comparecimento, sequências ativas, entre outras | Consome os créditos. | |
| Caso onde foi feita alguma “sequência ativa” na Cloudia de forma automática ou manual | Consome os créditos. | |
| Fluxo que não responde e só transfere para o humano | É cobrado. O robô(fluxo) precisa estar ligado para lista-lo na central central de mensagens e fazer essa ação e ele contabiliza (cobra) pelo atendimento deste usuário. | Se o robô já estiver bloqueado para esta pessoa, o crédito não é contabilizado. |
| Enviar primeira mensagem via WhatsApp e não pela Cloudia | Caso a pessoa responda a essa mensagem e o robô está ligado para esta pessoa, o crédito é consumido. | Se foi apenas enviada a mensagem e a pessoa não responder, não há consumo de crédito. |
| Mensagem em massa | Mensagem em massa respondida pelo contato e precisa de pelo menos 1 de crédito na conta para ser enviada a mensagem. | Mensagem em massa enviada, mas não respondida pelo contato |
| Menção em storys (Insta) | Quando alguém mencionar -> mostrar a mensagem na central de mensagem e o robô responder há consumo de crédito
Quando alguém mencionar -> mostrar a mensagem na central de mensagem, mesmo que o robô não responda há consumo de crédito. | Quando alguém mencionar -> não mostrar a mensagem na CM, nem responder (não cobra)
Mas é necessário configurar essa opção dentro da plataforma da Cloudia. |
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