| Enviar mensagem manualmente, sem usar a Cloudia, direto pelo aplicativo:
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Instagram Direct (DM) | O envio manual direto pelo aplicativo em si, não consome créditos.
Quando o contato responder, se o robô estiver ligado para ele, consome créditos. | O envio manual direto pelo aplicativo em si, não consome créditos.
Se a mensagem for apenas enviada e:
• o contato não responder
• ou responder, mas o robô estiver desligado para ele
não consome créditos. |
| Adição de contato pela Central de Mensagens | Adição de contato manualmente (botão +) pela Central de Mensagens, onde a empresa faz junto o envio da primeira mensagem, consome créditos. | — |
| Automações:
• Lembretes
• Aniversário
• Pesquisa de satisfação (NPS)
• Follow-up para faltantes
• Sequências Ativas
• Qualquer automação | Envio de mensagem a partir de automações (pelo robô), consome créditos. | — |
| Sequências Ativas | Envio de mensagem a partir de Sequências Ativas, iniciadas tanto de forma automática quanto de forma manual, consome créditos. | — |
| Mensagem em Massa | O disparo de Mensagem em Massa em si não consome créditos.
Se o contato responder, consome créditos. | O disparo de Mensagem em Massa em si não consome créditos.
Se o contato não responder, não consome créditos. |
| Importação de contatos por planilha | A importação em si não consome créditos.
Se:
• for importado com a opção “Deixar o robô desligado para estes contatos na Central de Mensagens” desmarcada
• ou se a primeira mensagem não for enviada pelo contato
consome créditos. | A importação em si não consome créditos.
Se:
• for importado com a opção “Deixar o robô desligado para estes contatos na Central de Mensagens” marcada
• e se a primeira mensagem for enviada pelo contato
não consome créditos. |
| Importação de contatos ao conectar o WhatsApp na Cloudia via WhatsApp Web | A importação em si não consome créditos.
Se for importado com a opção “Deixar o robô desligado para estes contatos na Central de Mensagens” desmarcada, quando houver interação consome créditos. | A importação em si não consome créditos.
Se for importado com a opção “Deixar o robô desligado para estes contatos na Central de Mensagens” marcada, quando houver interação não consome créditos. |
| Comentário em Stories (Instagram) | Se uma das opções:
• “Entrar em contato automaticamente pelo Direct quando um cliente deixar um comentário em um story da minha página.”
• ou “Apesar de não entrar em contato automaticamente, mostrar o usuário e o comentário na Central de Mensagens e contabilizá-lo no crédito de usuários únicos atendidos.”
estiver marcada, consome créditos. | Se ambas as opções:
• “Entrar em contato automaticamente pelo Direct quando um cliente deixar um comentário em um story da minha página.”
• e “Apesar de não entrar em contato automaticamente, mostrar o usuário e o comentário na Central de Mensagens e contabilizá-lo no crédito de usuários únicos atendidos.”
estiverem desmarcadas, não consome créditos.
É necessário configurar essa opção na plataforma da Cloudia. |
| Menção em Stories (Instagram) | Se uma das opções estiver marcada:
• “Entrar em contato automaticamente pelo Direct quando um cliente mencionar minha conta do Instagram no story dele.”
• ou “Apesar de não entrar em contato automaticamente, mostrar o usuário e a menção na Central de Mensagens e contabilizá-lo no crédito de usuários únicos atendidos.”
consome créditos. | Se ambas as opções estiverem desmarcadas:
• “Entrar em contato automaticamente pelo Direct quando um cliente mencionar minha conta do Instagram no story dele.”
• e “Apesar de não entrar em contato automaticamente, mostrar o usuário e a menção na Central de Mensagens e contabilizá-lo no crédito de usuários únicos atendidos.”
não consome créditos.
É necessário configurar essa opção na plataforma da Cloudia. |
| Fluxo que não responde, só transfere para a fila | O robô precisa estar ligado para o contato. É o robô (fluxo) que realiza a ação de transferir para fila automaticamente, então consome créditos. | Se o robô já estiver desligado para o contato, não consome créditos. |
| Enviar mensagem pela Central de Mensagens para um contato com o robô desligado | Se o contato responder, e o robô estiver ligado, então consome créditos. | Só enviar a mensagem pela Central de Mensagens para o contato com o robô desligado não consome créditos.
Se o contato responder, e o robô ainda estiver desligado, não consome créditos. |
