Quando fazer este procedimento?
Em casos onde algumas mensagens não estão chegando para o cliente final, é interessante fazer esse procedimento de desconectar e conectar novamente o whatsapp Cloud com coexistencia seguindo este passo a passo:
Passo a Passo
- Desconectar a Coexistência:
- Abra o app WhatsApp Business no celular e clique nos 3 pontinhos para a abrir o menu.
- Vá em Configurações.
- Toque em Conta.
- Selecione Plataforma comercial (ou WhatsApp Business Platform).
- Toque no nome da empresa e selecione Desconectar.
Verifique se o aplicativo do Whatsapp Business tem alguma atualização. Se sim, atualize o aplicativo para a versão mais recente.
- Conecte novamente na Cloudia
vá até o menu “Integrações > aplicativos de mensagens”:
Selecione na seção de “WhatsApp” a opção de “Gerenciar Conexões”:
Va em conectar:
Vai abrir uma janela de conexão com a Meta (empresa proprietária do WhatsApp), faça o seu login, ou se você já estiver logado, clique em continuar:
Escolha o portfolio empresarial que você deseja vincular esta conta de WhatsApp (provavelmente terá o nome da sua empresa, caso ainda não tenha, clique em “Criar portfólio empresarial” e siga as instruções):
- O portfólio empresarial precisa estar verificado
No campo de “Conta do WhatsApp Business”, escolha “Conectar um App do WhatsApp Business” se você já tiver o número do WhatsApp no seu aplicativo “WhatsApp Business” do celular e clique em “avançar”.
Preencha o DDI e o numero de telefone conforme imagem:
Siga o passo a passo de acordo com as instruções, scaneando o codigo QR pelo seu aplicativo do WhatsApp Business do celular:
Observação: também tem a opção de conectar por código, mas o ideal é scanear o codigo QR.
No celular, siga o passo passo, clique em “Conectar à plataforma comercial”. No iPhone é: configurações > Conta > Plataforma WhatsApp Business > Conectar à plataforma comercial.
Em seguida clique em “Compatilhar todas as conversas” e “confirmar”:
Após feito tudo isso, volte a tela do computador e escolha o fuso horário e clique em avançar:
Clique em continuar:
Após concluir este passo a passo, aguarde em torno de 10 minutos e envie uma mensagem de outro número para este WhatsApp Business que acabou de conectar. Verifique se a mensagem aparece no menu “Central de mensagens”.
