Resumo Gupshup para Empresas: Janela de 24h e Templates
Olá! Para garantir que sua comunicação no WhatsApp seja eficiente e esteja dentro das regras da Meta (dona do WhatsApp), é fundamental entender dois conceitos que governam a plataforma Gupshup: a Janela de Atendimento de 24 Horas e os Modelos de Mensagem (Templates).
- A Janela de Atendimento de 24 Horas
Pense nela como uma "conversa aberta" para atendimento ao cliente.
Como começa? A janela de 24 horas inicia assim que o seu cliente manda a primeira mensagem para a sua empresa. O que você pode fazer? Dentro dessa janela, sua equipe pode responder livremente, com mensagens de texto, imagens, áudios e documentos para resolver a solicitação do cliente. Cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem das 24 horas. Quando ela termina? Se o cliente ficar mais de 24 horas sem enviar uma nova mensagem, a janela se fecha. A partir desse momento, você não pode mais enviar mensagens comuns para ele.
Principal objetivo: Incentivar um atendimento ágil e resolver as dúvidas do cliente enquanto ele está engajado na conversa.
- Modelos de Mensagem (Templates)
Eles são a sua ferramenta para iniciar conversas ou se comunicar fora da janela de 24 horas.
O que são? São mensagens padronizadas que precisam de aprovação prévia do WhatsApp. Você irá criá-las dentro da plataforma Gupshup.
Quando usar? Sempre que você precisar iniciar a conversa com o cliente ou quando a janela de 24 horas já se fechou.
Como funcionam? Você cria um texto padrão com variáveis (ex: "Olá, {{nome do cliente}}! Seu pedido {{número do pedido}} foi enviado."). Após a aprovação do WhatsApp, você pode usar esse modelo para enviar notificações em massa ou individuais.
Exemplos de uso para sua empresa: Notificações: Lembretes de agendamento, confirmação de pagamentos, status de entrega. Marketing: Avisar sobre promoções (para clientes que autorizaram o recebimento). Reativar conversas: "Olá! Vimos que você não finalizou sua compra. Podemos ajudar?"
Regra de Bolso para sua Operação:
Atendimento ao Cliente (Reativo): O cliente mandou um "Oi"? A janela de 24h está aberta. Sua equipe pode conversar normalmente.
Notificações e Início de Conversa (Proativo): Você precisa enviar um lembrete de consulta ou um aviso? A janela provavelmente está fechada. Você obrigatoriamente* precisa usar um Modelo de Mensagem (template) já aprovado.
Entender essa dinâmica é a chave para ter sucesso com o WhatsApp Business, garantindo uma ótima experiência para seu cliente e mantendo sua empresa em conformidade com as políticas da plataforma. Nesse link tem uma margem de precificação : https://www.notion.so/cloudiabot/Nova-precifica-o-do-WhatsApp-Business-API-a-partir-de-1-de-novembro-de-2024-44235a9073184628bd36b29c42dd27e2
